Política de reembolso

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), en las ventas a distancia (como las de esta tienda) el cliente tiene derecho de retracto: puede solicitar la devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin tener que justificar el motivo, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque y etiquetas originales.

• El cliente debe informar la devolución por WhatsApp o correo dentro de ese plazo.
• El costo de envío de la devolución lo asume el cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o distinto al pedido, caso en el cual lo asume ViralXpress.
• La garantía legal por defectos de fabricación aplica según la ley colombiana y el tiempo informado por el proveedor para cada producto.

Esta política es una base general; antes de operar en serio, revísala con un abogado o contador para confirmar plazos exactos y excepciones por tipo de producto.